La satisfaction des voyageurs de la SNCB poursuit sa progression. Au cours du premier semestre 2026, 73,1 % des clients ont attribué une note d’au moins 7 sur 10 aux services de la compagnie ferroviaire. En juin, ce taux a même atteint un record de 77,8 %, confirmant une tendance à la hausse observée depuis plusieurs années.
Cette amélioration est portée en premier lieu par la ponctualité des trains. Depuis le début de l’année, 92,9 % des trains sont arrivés à l’heure, contre 91,6 % sur l’ensemble de l’année 2025. La satisfaction liée à la ponctualité progresse fortement, passant de 53,8 % à 63,1 % sur un an, avec une hausse particulièrement marquée chez les jeunes et les navetteurs.
L’extension de l’offre ferroviaire contribue également à cette évolution. Depuis décembre 2025, la SNCB a ajouté des trains en soirée sur plusieurs lignes suburbaines, renforcé certaines liaisons InterCity le week-end et développé son offre autour de Bruxelles, Anvers, Gand et Charleroi. Résultat : la satisfaction concernant l’offre de trains atteint 66,6 % sur le semestre et 77,3 % au mois de juin.
La nouvelle politique tarifaire mise en place à l’automne 2025 semble également convaincre les voyageurs. Les prix réduits en heures creuses et le succès de la carte Train+ améliorent la perception du coût des trajets. Plus de 1,4 million de voyageurs ont déjà adopté cette carte, utilisée lors de 40 % des voyages occasionnels. Chez les seniors, elle rencontre un succès encore plus important, avec 60 % des trajets réalisés grâce à Train+.
Ces résultats confortent la SNCB dans son ambition d’augmenter de 30 % le nombre de voyageurs d’ici 2032, en misant sur une offre plus ponctuelle, plus attractive et plus accessible.
La satisfaction des voyageurs de la SNCB poursuit sa progression. Au cours du premier semestre 2026, 73,1 % des clients ont attribué une note d’au moins 7 sur 10 aux services de la compagnie ferroviaire. En juin, ce taux a même atteint un record de 77,8 %, confirmant une tendance à la hausse observée depuis plusieurs années.
Cette amélioration est portée en premier lieu par la ponctualité des trains. Depuis le début de l’année, 92,9 % des trains sont arrivés à l’heure, contre 91,6 % sur l’ensemble de l’année 2025. La satisfaction liée à la ponctualité progresse fortement, passant de 53,8 % à 63,1 % sur un an, avec une hausse particulièrement marquée chez les jeunes et les navetteurs.
L’extension de l’offre ferroviaire contribue également à cette évolution. Depuis décembre 2025, la SNCB a ajouté des trains en soirée sur plusieurs lignes suburbaines, renforcé certaines liaisons InterCity le week-end et développé son offre autour de Bruxelles, Anvers, Gand et Charleroi. Résultat : la satisfaction concernant l’offre de trains atteint 66,6 % sur le semestre et 77,3 % au mois de juin.
La nouvelle politique tarifaire mise en place à l’automne 2025 semble également convaincre les voyageurs. Les prix réduits en heures creuses et le succès de la carte Train+ améliorent la perception du coût des trajets. Plus de 1,4 million de voyageurs ont déjà adopté cette carte, utilisée lors de 40 % des voyages occasionnels. Chez les seniors, elle rencontre un succès encore plus important, avec 60 % des trajets réalisés grâce à Train+.
Ces résultats confortent la SNCB dans son ambition d’augmenter de 30 % le nombre de voyageurs d’ici 2032, en misant sur une offre plus ponctuelle, plus attractive et plus accessible.
