La SNCB franchit une nouvelle étape en matière d’accessibilité avec la mise en service d’un espace Assist en gare de Bruxelles-Midi. Destiné aux personnes à mobilité réduite ayant demandé une assistance, ce nouvel espace offre un point de rendez-vous clairement identifié ainsi qu’un lieu d’attente confortable et sécurisé avant la prise en charge par les équipes d’accompagnement.
Chaque jour, plus de 45 demandes d’assistance sont enregistrées dans la principale gare du pays. Face à l’affluence et à la multiplicité des accès de Bruxelles-Midi, la rencontre entre les voyageurs concernés et les agents d’assistance pouvait parfois s’avérer complexe. L’espace Assist a donc été conçu pour simplifier cette étape et améliorer l’expérience des usagers.
Situé dans le hall principal, à proximité du Travel Center International, ce lieu pilote a été développé en collaboration avec le bureau d’expertise en accessibilité Atingo. Il comprend notamment un desk d’accueil adapté, des écrans d’information sur les départs des trains, des prises de recharge accessibles, une fontaine à eau, des sièges ergonomiques ainsi qu’un espace de rangement pour le matériel d’assistance.
Une attention particulière a également été portée à la signalétique. Des pictogrammes facilement identifiables, des bandes de guidage podotactiles et un marquage au sol renforcé permettent aux voyageurs de localiser aisément l’espace Assist.
Au-delà de l’accessibilité physique, la SNCB a souhaité faire de cet espace un lieu inclusif. Plusieurs œuvres réalisées par des artistes en situation de handicap mental, en collaboration avec l’association Créahmbxl, y sont exposées afin de contribuer à leur visibilité culturelle et sociétale.
L’espace est accessible de 6h15 à 20h en semaine et de 7h15 à 20h les week-ends et jours fériés. En dehors de ces horaires, une borne permet de contacter directement l’équipe d’assistance.
En 2025, la SNCB a enregistré 57.000 demandes d’assistance dans les 174 gares où ce service est proposé. Les voyageurs peuvent effectuer leur demande jusqu’à 24 heures avant leur départ, ou jusqu’à trois heures à l’avance pour un trajet direct entre les 41 principales gares du pays.
L’opérateur ferroviaire poursuit également ses investissements dans l’accessibilité. Aujourd’hui, 132 gares belges sont accessibles de manière autonome. Ce chiffre doit atteindre 176 d’ici 2032, conformément au contrat de service public conclu avec l’État. Parallèlement, les nouveaux trains seront progressivement équipés d’accès autonomes facilitant encore davantage les déplacements des personnes à mobilité réduite.
La SNCB franchit une nouvelle étape en matière d’accessibilité avec la mise en service d’un espace Assist en gare de Bruxelles-Midi. Destiné aux personnes à mobilité réduite ayant demandé une assistance, ce nouvel espace offre un point de rendez-vous clairement identifié ainsi qu’un lieu d’attente confortable et sécurisé avant la prise en charge par les équipes d’accompagnement.
Chaque jour, plus de 45 demandes d’assistance sont enregistrées dans la principale gare du pays. Face à l’affluence et à la multiplicité des accès de Bruxelles-Midi, la rencontre entre les voyageurs concernés et les agents d’assistance pouvait parfois s’avérer complexe. L’espace Assist a donc été conçu pour simplifier cette étape et améliorer l’expérience des usagers.
Situé dans le hall principal, à proximité du Travel Center International, ce lieu pilote a été développé en collaboration avec le bureau d’expertise en accessibilité Atingo. Il comprend notamment un desk d’accueil adapté, des écrans d’information sur les départs des trains, des prises de recharge accessibles, une fontaine à eau, des sièges ergonomiques ainsi qu’un espace de rangement pour le matériel d’assistance.
Une attention particulière a également été portée à la signalétique. Des pictogrammes facilement identifiables, des bandes de guidage podotactiles et un marquage au sol renforcé permettent aux voyageurs de localiser aisément l’espace Assist.
Au-delà de l’accessibilité physique, la SNCB a souhaité faire de cet espace un lieu inclusif. Plusieurs œuvres réalisées par des artistes en situation de handicap mental, en collaboration avec l’association Créahmbxl, y sont exposées afin de contribuer à leur visibilité culturelle et sociétale.
L’espace est accessible de 6h15 à 20h en semaine et de 7h15 à 20h les week-ends et jours fériés. En dehors de ces horaires, une borne permet de contacter directement l’équipe d’assistance.
En 2025, la SNCB a enregistré 57.000 demandes d’assistance dans les 174 gares où ce service est proposé. Les voyageurs peuvent effectuer leur demande jusqu’à 24 heures avant leur départ, ou jusqu’à trois heures à l’avance pour un trajet direct entre les 41 principales gares du pays.
L’opérateur ferroviaire poursuit également ses investissements dans l’accessibilité. Aujourd’hui, 132 gares belges sont accessibles de manière autonome. Ce chiffre doit atteindre 176 d’ici 2032, conformément au contrat de service public conclu avec l’État. Parallèlement, les nouveaux trains seront progressivement équipés d’accès autonomes facilitant encore davantage les déplacements des personnes à mobilité réduite.
