Les résultats de l’enquête de satisfaction 2026 de LETEC confirment une stabilité globale de l’appréciation des voyageurs, sans toutefois permettre à l’opérateur wallon de transport public d’atteindre son objectif de 70 % de satisfaction.
Réalisée entre le 8 et le 28 avril auprès de plus de 4.700 clients, l’enquête met en lumière les attentes des usagers mais aussi les conséquences des nombreuses perturbations qui ont marqué le premier semestre de l’année.
À la question portant sur leur perception générale de LETEC, les clients attribuent un taux de satisfaction de 59 %, contre 62 % en 2025. Un résultat que l’entreprise relie directement aux mouvements de grève qui ont affecté le réseau ces derniers mois.
Selon l’enquête, 76 % des répondants déclarent avoir été confrontés à une situation perturbée au cours des six mois précédant le sondage. Ces interruptions de service ont pesé sur l’image globale de l’opérateur.
Malgré ce contexte difficile, l’évaluation de l’expérience concrète des voyageurs reste relativement stable. Le taux de satisfaction lié à l’ensemble du parcours client atteint 67 %, contre 69 % l’année précédente.
Les principaux axes d’amélioration identifiés concernent l’offre de transport, notamment la desserte proposée, ainsi que le prix des titres de transport. L’accès à l’information avant le voyage et aux arrêts de montée figure également parmi les attentes exprimées par les usagers.
L’enquête souligne en revanche la qualité du contact avec les équipes de LETEC. Les voyageurs apprécient particulièrement l’accueil des conducteurs, le professionnalisme des contrôleurs ainsi que les échanges réalisés dans les boutiques et via le service téléphonique.
Les services liés à la distribution des titres de transport et l’expérience de voyage globale obtiennent également des évaluations positives.
Pour Jean-Michel Soors, administrateur général de LETEC, ces résultats constituent un outil précieux pour orienter les futures améliorations du réseau.
L’entreprise affirme poursuivre sa transformation afin de répondre davantage aux attentes des citoyens wallons, avec l’ambition de traduire ces enseignements en améliorations concrètes et durables pour les voyageurs.
Malgré des résultats en demi-teinte, l’opérateur estime disposer d’une base solide pour renforcer progressivement la qualité de ses services dans les années à venir.
Les résultats de l’enquête de satisfaction 2026 de LETEC confirment une stabilité globale de l’appréciation des voyageurs, sans toutefois permettre à l’opérateur wallon de transport public d’atteindre son objectif de 70 % de satisfaction.
Réalisée entre le 8 et le 28 avril auprès de plus de 4.700 clients, l’enquête met en lumière les attentes des usagers mais aussi les conséquences des nombreuses perturbations qui ont marqué le premier semestre de l’année.
À la question portant sur leur perception générale de LETEC, les clients attribuent un taux de satisfaction de 59 %, contre 62 % en 2025. Un résultat que l’entreprise relie directement aux mouvements de grève qui ont affecté le réseau ces derniers mois.
Selon l’enquête, 76 % des répondants déclarent avoir été confrontés à une situation perturbée au cours des six mois précédant le sondage. Ces interruptions de service ont pesé sur l’image globale de l’opérateur.
Malgré ce contexte difficile, l’évaluation de l’expérience concrète des voyageurs reste relativement stable. Le taux de satisfaction lié à l’ensemble du parcours client atteint 67 %, contre 69 % l’année précédente.
Les principaux axes d’amélioration identifiés concernent l’offre de transport, notamment la desserte proposée, ainsi que le prix des titres de transport. L’accès à l’information avant le voyage et aux arrêts de montée figure également parmi les attentes exprimées par les usagers.
L’enquête souligne en revanche la qualité du contact avec les équipes de LETEC. Les voyageurs apprécient particulièrement l’accueil des conducteurs, le professionnalisme des contrôleurs ainsi que les échanges réalisés dans les boutiques et via le service téléphonique.
Les services liés à la distribution des titres de transport et l’expérience de voyage globale obtiennent également des évaluations positives.
Pour Jean-Michel Soors, administrateur général de LETEC, ces résultats constituent un outil précieux pour orienter les futures améliorations du réseau.
L’entreprise affirme poursuivre sa transformation afin de répondre davantage aux attentes des citoyens wallons, avec l’ambition de traduire ces enseignements en améliorations concrètes et durables pour les voyageurs.
Malgré des résultats en demi-teinte, l’opérateur estime disposer d’une base solide pour renforcer progressivement la qualité de ses services dans les années à venir.
