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Une assistance pour les personnes à mobilité réduite
Publié le 24 janvier, 2023

Les voyageurs à mobilité réduite peuvent aussi demander une assistance pour prendre le train via une application. Il s’agit d’un nouveau canal pour opérer une demande d’assistance, simple d’utilisation, en complément au téléphone, site web et réseaux sociaux. L’app s’inscrit dans la stratégie de la SNCB de poursuivre l’amélioration du service pour les voyageurs à mobilité réduite. Cette assistance peut être demandée dans 132 gares et peut être effectuée jusqu’à 3h à l’avance pour les voyages directs entre les 41 principales gares du pays.

En 2022, plus de 48.000 voyageurs ont demandé une assistance à la SNCB. La plupart du temps par téléphone, mais aussi via un formulaire sur le site web SNCB et via les réseaux sociaux. Désormais, cette demande peut aussi se faire facilement via une app : SNCB Assist. L’application comprend plusieurs nouvelles fonctionnalités pour permettre aux voyageurs de demander plus facilement leur assistance.

L’application fonctionne avec un login personnel, le compte My SNCB : le voyageur ne doit donc pas remplir ses coordonnées à chaque fois et peut demander une assistance en quelques clics. L’application se souvient de l’aide nécessaire, par exemple avec ou sans rampe pour combler la distance entre le quai et le train.

L’application SNCB Assist peut être téléchargée sur l’App Store d’Apple (IOS) et sur Google Play (Android).

https://www.belgiantrain.be/fr/travel-info/prepare-for-your-journey/assistance-reduced-mobility

Une assistance pour les personnes à mobilité réduite
Publié le 24 janvier, 2023

Les voyageurs à mobilité réduite peuvent aussi demander une assistance pour prendre le train via une application. Il s’agit d’un nouveau canal pour opérer une demande d’assistance, simple d’utilisation, en complément au téléphone, site web et réseaux sociaux. L’app s’inscrit dans la stratégie de la SNCB de poursuivre l’amélioration du service pour les voyageurs à mobilité réduite. Cette assistance peut être demandée dans 132 gares et peut être effectuée jusqu’à 3h à l’avance pour les voyages directs entre les 41 principales gares du pays.

En 2022, plus de 48.000 voyageurs ont demandé une assistance à la SNCB. La plupart du temps par téléphone, mais aussi via un formulaire sur le site web SNCB et via les réseaux sociaux. Désormais, cette demande peut aussi se faire facilement via une app : SNCB Assist. L’application comprend plusieurs nouvelles fonctionnalités pour permettre aux voyageurs de demander plus facilement leur assistance.

L’application fonctionne avec un login personnel, le compte My SNCB : le voyageur ne doit donc pas remplir ses coordonnées à chaque fois et peut demander une assistance en quelques clics. L’application se souvient de l’aide nécessaire, par exemple avec ou sans rampe pour combler la distance entre le quai et le train.

L’application SNCB Assist peut être téléchargée sur l’App Store d’Apple (IOS) et sur Google Play (Android).

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