La SNCB franchit une nouvelle étape dans le service aux voyageurs avec le lancement de Mobi 2.0, la dernière version de son assistant virtuel. Cette nouvelle génération utilise la technologie d’IA générative pour offrir une assistance plus rapide, fiable et intuitive, disponible 24h/24 et 7j/7. Il s’agit d’une des premières applications à grande échelle d’IA générative dans le secteur des services publics en Belgique.
Depuis 2020, l’assistant Mobi gérait environ 30 000 conversations par mois, avec une compréhension correcte de 65 % des questions. Avec Mobi 2.0, ce taux atteint désormais plus de 99 %, même pour des phrases longues ou des fautes d’orthographe. Les conversations sont plus naturelles, moins scriptées, et adaptées au langage réel des voyageurs.
Disponible en quatre langues (FR/NL/DE/EN) sur le site SNCB.be, Messenger et WhatsApp, Mobi 2.0 sera également intégré à l’application mobile SNCB dès cette année. L’assistant répond rapidement aux questions fréquentes sur les itinéraires, correspondances, retards ou tarifs, tout en laissant les agents du service clientèle se concentrer sur les dossiers complexes nécessitant expertise et empathie. Les questions trop complexes sont automatiquement transférées à un membre du personnel, garantissant une réponse personnalisée lorsque nécessaire.
Mobi 2.0 fonctionne dans un environnement sécurisé, avec des filtres contre le langage inapproprié, et est enrichi de toutes les informations commerciales de la SNCB. Ce projet innovant sert de modèle pour les futures applications d’IA au sein de l’entreprise, permettant de développer un service client moderne, fiable et orienté voyageur.
La SNCB franchit une nouvelle étape dans le service aux voyageurs avec le lancement de Mobi 2.0, la dernière version de son assistant virtuel. Cette nouvelle génération utilise la technologie d’IA générative pour offrir une assistance plus rapide, fiable et intuitive, disponible 24h/24 et 7j/7. Il s’agit d’une des premières applications à grande échelle d’IA générative dans le secteur des services publics en Belgique.
Depuis 2020, l’assistant Mobi gérait environ 30 000 conversations par mois, avec une compréhension correcte de 65 % des questions. Avec Mobi 2.0, ce taux atteint désormais plus de 99 %, même pour des phrases longues ou des fautes d’orthographe. Les conversations sont plus naturelles, moins scriptées, et adaptées au langage réel des voyageurs.
Disponible en quatre langues (FR/NL/DE/EN) sur le site SNCB.be, Messenger et WhatsApp, Mobi 2.0 sera également intégré à l’application mobile SNCB dès cette année. L’assistant répond rapidement aux questions fréquentes sur les itinéraires, correspondances, retards ou tarifs, tout en laissant les agents du service clientèle se concentrer sur les dossiers complexes nécessitant expertise et empathie. Les questions trop complexes sont automatiquement transférées à un membre du personnel, garantissant une réponse personnalisée lorsque nécessaire.
Mobi 2.0 fonctionne dans un environnement sécurisé, avec des filtres contre le langage inapproprié, et est enrichi de toutes les informations commerciales de la SNCB. Ce projet innovant sert de modèle pour les futures applications d’IA au sein de l’entreprise, permettant de développer un service client moderne, fiable et orienté voyageur.
