Les r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate de satisfaction 2026 de LETEC confirment une stabilit\u00e9 globale de l’appr\u00e9ciation des voyageurs, sans toutefois permettre \u00e0 l’op\u00e9rateur wallon de transport public d’atteindre son objectif de 70 % de satisfaction.<\/p>\n\n\n\n
R\u00e9alis\u00e9e entre le 8 et le 28 avril aupr\u00e8s de plus de 4.700 clients, l’enqu\u00eate met en lumi\u00e8re les attentes des usagers mais aussi les cons\u00e9quences des nombreuses perturbations qui ont marqu\u00e9 le premier semestre de l’ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 la question portant sur leur perception g\u00e9n\u00e9rale de LETEC, les clients attribuent un taux de satisfaction de 59 %, contre 62 % en 2025. Un r\u00e9sultat que l’entreprise relie directement aux mouvements de gr\u00e8ve qui ont affect\u00e9 le r\u00e9seau ces derniers mois.<\/p>\n\n\n\n
Selon l’enqu\u00eate, 76 % des r\u00e9pondants d\u00e9clarent avoir \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 une situation perturb\u00e9e au cours des six mois pr\u00e9c\u00e9dant le sondage. Ces interruptions de service ont pes\u00e9 sur l’image globale de l’op\u00e9rateur.<\/p>\n\n\n\n
Malgr\u00e9 ce contexte difficile, l’\u00e9valuation de l’exp\u00e9rience concr\u00e8te des voyageurs reste relativement stable. Le taux de satisfaction li\u00e9 \u00e0 l’ensemble du parcours client atteint 67 %, contre 69 % l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n\n\n\n
Les principaux axes d’am\u00e9lioration identifi\u00e9s concernent l’offre de transport, notamment la desserte propos\u00e9e, ainsi que le prix des titres de transport. L’acc\u00e8s \u00e0 l’information avant le voyage et aux arr\u00eats de mont\u00e9e figure \u00e9galement parmi les attentes exprim\u00e9es par les usagers.<\/p>\n\n\n\n
L’enqu\u00eate souligne en revanche la qualit\u00e9 du contact avec les \u00e9quipes de LETEC. Les voyageurs appr\u00e9cient particuli\u00e8rement l’accueil des conducteurs, le professionnalisme des contr\u00f4leurs ainsi que les \u00e9changes r\u00e9alis\u00e9s dans les boutiques et via le service t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n\n\n\n
Les services li\u00e9s \u00e0 la distribution des titres de transport et l’exp\u00e9rience de voyage globale obtiennent \u00e9galement des \u00e9valuations positives.<\/p>\n\n\n\n
Pour Jean-Michel Soors, administrateur g\u00e9n\u00e9ral de LETEC, ces r\u00e9sultats constituent un outil pr\u00e9cieux pour orienter les futures am\u00e9liorations du r\u00e9seau.<\/p>\n\n\n\n
L’entreprise affirme poursuivre sa transformation afin de r\u00e9pondre davantage aux attentes des citoyens wallons, avec l’ambition de traduire ces enseignements en am\u00e9liorations concr\u00e8tes et durables pour les voyageurs.<\/p>\n\n\n\n
Malgr\u00e9 des r\u00e9sultats en demi-teinte, l’op\u00e9rateur estime disposer d’une base solide pour renforcer progressivement la qualit\u00e9 de ses services dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Les r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate de satisfaction 2026 de LETEC confirment une stabilit\u00e9 globale de l’appr\u00e9ciation des voyageurs, sans toutefois permettre \u00e0 l’op\u00e9rateur wallon de transport public d’atteindre son objectif de 70 % de satisfaction. R\u00e9alis\u00e9e entre le 8 et le 28 avril aupr\u00e8s de plus de 4.700 clients, l’enqu\u00eate met en lumi\u00e8re les attentes des […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":16310,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-38449","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-infos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hainaut.sudradio.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/38449","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hainaut.sudradio.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hainaut.sudradio.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hainaut.sudradio.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hainaut.sudradio.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=38449"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/hainaut.sudradio.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/38449\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":38450,"href":"https:\/\/hainaut.sudradio.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/38449\/revisions\/38450"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hainaut.sudradio.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/16310"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hainaut.sudradio.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=38449"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hainaut.sudradio.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=38449"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hainaut.sudradio.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=38449"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}