{"id":36081,"date":"2026-01-21T11:35:40","date_gmt":"2026-01-21T11:35:40","guid":{"rendered":"https:\/\/hainaut.sudradio.net\/?p=36081"},"modified":"2026-01-21T11:35:40","modified_gmt":"2026-01-21T11:35:40","slug":"sncb-lance-mobi-2-0-lassistant-virtuel-intelligent-24-7-propulse-par-lia-generative","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hainaut.sudradio.net\/?p=36081","title":{"rendered":"SNCB lance Mobi 2.0 : l\u2019assistant virtuel intelligent 24\/7 propuls\u00e9 par l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative"},"content":{"rendered":"\n<p>La <strong>SNCB franchit une nouvelle \u00e9tape dans le service aux voyageurs<\/strong> avec le lancement de <strong>Mobi 2.0<\/strong>, la derni\u00e8re version de son assistant virtuel. Cette nouvelle g\u00e9n\u00e9ration utilise la technologie d\u2019<strong>IA g\u00e9n\u00e9rative<\/strong> pour offrir une assistance plus <strong>rapide, fiable et intuitive<\/strong>, disponible <strong>24h\/24 et 7j\/7<\/strong>. Il s\u2019agit d\u2019une des premi\u00e8res applications \u00e0 grande \u00e9chelle d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative dans le secteur des services publics en Belgique.<\/p>\n\n\n\n<p>Depuis 2020, l\u2019assistant Mobi g\u00e9rait environ <strong>30 000 conversations par mois<\/strong>, avec une compr\u00e9hension correcte de <strong>65\u202f% des questions<\/strong>. Avec Mobi 2.0, ce taux atteint d\u00e9sormais <strong>plus de 99\u202f%<\/strong>, m\u00eame pour des phrases longues ou des fautes d\u2019orthographe. Les conversations sont plus naturelles, moins script\u00e9es, et adapt\u00e9es au langage r\u00e9el des voyageurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Disponible en <strong>quatre langues<\/strong> (FR\/NL\/DE\/EN) sur le site <strong>SNCB.be<\/strong>, Messenger et WhatsApp, Mobi 2.0 sera \u00e9galement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l\u2019<strong>application mobile SNCB<\/strong> d\u00e8s cette ann\u00e9e. L\u2019assistant r\u00e9pond rapidement aux questions fr\u00e9quentes sur les itin\u00e9raires, correspondances, retards ou tarifs, tout en laissant les agents du service client\u00e8le se concentrer sur les dossiers complexes n\u00e9cessitant expertise et empathie. Les questions trop complexes sont automatiquement transf\u00e9r\u00e9es \u00e0 un membre du personnel, garantissant une <strong>r\u00e9ponse personnalis\u00e9e<\/strong> lorsque n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<p>Mobi 2.0 fonctionne dans un environnement s\u00e9curis\u00e9, avec des filtres contre le langage inappropri\u00e9, et est enrichi de toutes les informations commerciales de la SNCB. Ce projet innovant sert de <strong>mod\u00e8le pour les futures applications d\u2019IA<\/strong> au sein de l\u2019entreprise, permettant de d\u00e9velopper un service client moderne, fiable et orient\u00e9 voyageur.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La SNCB franchit une nouvelle \u00e9tape dans le service aux voyageurs avec le lancement de Mobi 2.0, la derni\u00e8re version de son assistant virtuel. Cette nouvelle g\u00e9n\u00e9ration utilise la technologie d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour offrir une assistance plus rapide, fiable et intuitive, disponible 24h\/24 et 7j\/7. 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